О тренере
Обучение проводит руководитель, профессиональный тренер-медиатор, обладатель Авторского права: произведения науки на тему: «Арт-медиация, Арт терапия в коррекции межличностных конфликтов в семейной медиации», обладатель Авторского права «Мектептегі қалпына келтіру методикасының ұйымдастырушылық және өдістемелік негіздері», «Жас медиатор» Оразкулова Нурбала Алтынкановна.
О курсе
Программы обучения профессиональных медиаторов, полностью соответствуют утвержденным постановлением Правительства РК от 03 июля 2011 года № 770 «Правилам прохождения обучения по программе подготовке медиаторов».
Тренинг предназначен для собственников, руководителей основных функциональных подразделений, корпоративных юристов, профсоюзных лидеров, сотрудников, а также для тех, кто по роду своей деятельности вынужден сталкиваться с необходимостью распознавать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации. Медиация может не являться Вашей профессией, но она будет незаменимым дополнением к Вашему основному виду деятельности. Медиативное мировоззрение поможет Вам научиться конструктивно вести себя в стрессовой ситуации, и повысить свои конкурентные преимущества, а значит стать более ликвидным.. На первый план выходят такие способы как переговоры по интересам и медиация, используя которые предприниматели имеют больше возможностей экономить время, увеличивать прибыль и минимизировать эмоциональные затраты. На нашем тренинге вы получите максимум практических инструментов, использование которых сразу же начинает давать эффективные результаты в построении взаимоотношений с клиентами, партнерами, инвесторами, сотрудниками и т.д.
«Общий курс медиации» включает 50 часов, из них:
- Теоретические – 16 часов
- Практические – 34 часов
Формат тренинга
Обучение проводится с применением различных методов преподавания: мини лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с индивидуальной обратной связью. Лекционный материал составляет 30%, 70% отработки практических навыков
Программа курса
Первый день
- Введение в курс.
- Институт медиации в РК и за рубежом.
- Понятие АРС (альтернативное разрешение споров).
- Сравнительная характеристика традиционных и альтернативных способов разрешения конфликта/спора.
- Понятие медиации.
- Принципы и правила медиации.
- Преимущества медиации.
- Закон о медиации РК.
- Стили переговорного процесса в медиации.
- Позиционные переговоры и переговоры по интересам.
- Основные этапы медиации.
- Этап подготовки.
- Конфликт.
- Причины конфликта.
- Лестница эскалации конфликта.
- Классификация конфликтов.
- Стили разрешения конфликтов.
- Виды проведения медиации.
- Особенности развития института медиации в Казахстане.
- Проблемы и перспективы развития медиации в РК.
- Роль медиатора.
- Работа в малых группах.
- Деловые игры «Соседский спор», «Ведение переговоров».
- Обратная связь. Вопросы участников. Обсуждение.
Второй день
- Продолжение темы «Конфликты».
- Деловая игра «Приглашение к медиации».
- Структура проведения индивидуальной встречи со сторонами (работа в тройках).
- Документация при проведении медиации.
- Правила заполнения Договора на проведение процедуры медиации.
- Деловая игра «Имитации медиации по различным спорам» (Работа в группах).
- Этап торгов в медиации.
- Техники соотнесения интересов сторон.
- Практические инструменты этапа торгов («тест на реальность», «мозговой штурм», «техника вопросов»).
- Обратная связь. Вопросы участников. Обсуждение.
Третий день
- Этап открытия.
- Практические инструменты этапа открытия.
- Формирование доверия к медиатору.
- Инструменты формирования доверия.
- Вступительное слово медиатора.
- Письменное задание «Формулирование вступительного слова медиатора»
- Медиация в гражданских, трудовых, семейных и иных правоотношениях.
- Деловая игра «Приглашение и открытие процедуры медиации» (кейсы «Соседский спор», «Трудовой конфликт»)
- Обратная связь. Вопросы участников. Обсуждение.
Четвертый день
- Техника переформулирования негативных высказываний участников медиации «Рефрейминг».
- Практическое упражнение по технике «рефрейминг»
- Практические инструменты: «Фрейм, Невербальная коммуникация», «Раппорт (подстройка)».
- Практическое закрепление инструментов.
- Упражнение « Составить фрейм».
- Деловая игра «Трудовой спор», «Семейный спор»
- Отработка этапа открытия медиации.
- Этап исследования интересов в процедуре медиации.
- Техника вопросов в процедуре медиации.
- «Воронка вопросов».
- Активное слушание.
- Техники активного слушания.
- Практическая работа по отработке данных техник.
- Обратная связь. Вопросы участников. Обсуждение.
Пятый день.
- Завершающий этап медиации.
- Роль медиатора при составлении Соглашения об урегулировании спора/конфликта (Медиативного соглашения).
- Деловая игра на отработку всех этапов медиации.
- Экзаменационные кейсы по различным спорам: «Соседский спор», «Дело с турфирмой», «Трудовой спор» «Корпоративный спор», «Семейный конфликт» и т.д. и видеозапись работы медиатора.
- Письменное тестирование по пройденному материалу по проверке теоретического материала.
- Заполнение оценочных форм: самонаблюдение медиатора, оценочная форма наблюдателя, оценочная форма сторон медиации.
- Подведение итогов.
- Вопросы участников.
- Обратная связь тренера.
Заключение
Обучение завершается сдачей экзамена и выдачей Сертификата государственного образца.
Сертификат подтверждает право осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе.
Обучение проводится на русском и казахском языках.
К заявке на обучение прилагаются документы:
- Копия диплома о высшем образовании.
- Справка об отсутствии судимости.
- Справка с нарко- и психдиспансеров.
- Копия удостоверения личности.
- Адресная справка.
